# تذاكر الدعم

أداة **التذاكر** هي نظام مساعدة مدمج يسمح للمستخدمين بتقديم طلبات الدعم وتتبع حلها. اعتمادًا على كيفية تكوين المنصة الخاصة بك، يمكنك استخدامها كـ **طالب دعم** (تقديم التذاكر نيابة عن نفسك أو طلابك) أو كـ **وكيل دعم** (الرد على التذاكر المخصصة لفئتك).

## كيفية تنظيم النظام

تنتمي التذاكر إلى **مشاريع**، والتي تنقسم بدورها إلى **فئات**. يمكن أن يكون لكل فئة وكيل دعم واحد أو أكثر مخصص له. عند تقديم تذكرة، يتم توجيهها تلقائيًا إلى وكيل متاح في الفئة المحددة.

تشمل الفئات الافتراضية:

| الفئة                | الوصف                                            |
| -------------------- | ------------------------------------------------ |
| التسجيل              | أسئلة ومشكلات تتعلق بالتسجيل في الدورة أو الجلسة |
| معلومات عامة         | أسئلة عامة حول المنصة                            |
| الطلبات والأوراق     | طلبات إدارية ووثائق                              |
| حوادث أكاديمية       | مشكلات تتعلق بالامتحانات أو الواجبات أو المهام   |
| الحرم الافتراضي      | مشكلات فنية مع المنصة                            |
| التقييم عبر الإنترنت | مشكلات مع تقييم دورة محددة (يتطلب اختيار دورة)   |

## الوصول إلى أداة التذاكر

إذا قام مديرك بتمكين رابط التذكرة، يظهر أيقونة تذكرة <img src="/files/YV3OrG3hiqSGWB8HrtQx" alt="تذكرة" data-size="line"> في شريط التنقل العلوي. انقر عليها للانتقال مباشرة إلى نموذج تقديم التذكرة.

يمكنك أيضًا الوصول إلى تذاكرك من القائمة الرئيسية تحت **الدعم** أو **التذاكر**، اعتمادًا على تكوين المنصة الخاصة بك.

## تقديم تذكرة

لفتح طلب دعم جديد:

1. انقر على **تذكرة جديدة** (أو أيقونة التذكرة في الشريط العلوي).
2. حدد **الفئة** التي تتناسب بشكل أفضل مع مشكلتك.
3. إذا كانت الفئة تتطلب ذلك (على سبيل المثال، التقييم عبر الإنترنت)، حدد **الدورة** ذات الصلة.
4. أدخل **الموضوع** — ملخص قصير للمشكلة.
5. اكتب **رسالتك** وصف المشكلة بالتفصيل.
6. اختياريًا، أرفق ملفات (لقطات شاشة، وثائق) لمساعدة وكيل الدعم على فهم المشكلة.
7. انقر على **إرسال**.

يتم تخصيص معرف للتذكرة وتوجيهها إلى وكيل دعم. ستتلقى إشعارًا عندما يرد الوكيل.

## تتبع تذاكرك

من قائمة التذاكر، يمكنك رؤية جميع التذاكر التي قدمتها وحالتهم الحالية:

| الحالة    | المعنى                               |
| --------- | ------------------------------------ |
| جديدة     | تم تقديمها للتو، لم يتم مراجعتها بعد |
| معلقة     | قيد المراجعة من قبل وكيل دعم         |
| غير مؤكدة | في انتظار التأكيد أو معلومات إضافية  |
| محولة     | نقلت إلى فريق أو وكيل آخر            |
| مغلقة     | محلولة                               |

انقر على أي تذكرة لقراءة خيط المحادثة الكامل وإضافة رد.

## الرد على تذكرة

بمجرد فتح التذكرة، يتبادل أنت ووكيل الدعم الرسائل داخل نفس الخيط. لإضافة رد:

1. افتح التذكرة من قائمتك.
2. قم بالتمرير إلى حقل الرد في الأسفل.
3. اكتب ردك وأرفق الملفات إذا لزم الأمر.
4. انقر على **إرسال**.

يتلقى الطرفان إشعارات عند إضافة رسالة جديدة إلى الخيط.

## التعامل مع التذاكر كوكيل دعم

إذا قام مديرك بتخصيصك لفئة تذاكر واحدة أو أكثر، سترى التذاكر الواردة من المتعلمين أو الزملاء في قائمتك.

للرد على تذكرة مخصصة:

1. افتح قائمة تذاكرك — تظهر التذاكر المخصصة إلى جانب التذاكر التي قدمتها.
2. انقر على تذكرة لقراءة رسالة طالب الدعم.
3. اكتب ردًا وانقر على **إرسال**. يتم تحديث حالة التذكرة تلقائيًا.
4. عند حل المشكلة، غير الحالة إلى **مغلقة**.

يمكنك أيضًا تغيير **الأولوية** لتذكرة (منخفضة، عادية، عالية) لمساعدة في ترتيب قائمتك.

> يتم التحكم في الوصول إلى فئات التذاكر من قبل مدير المنصة. إذا كنت بحاجة إلى إضافتك كوكيل دعم لفئة، اتصل بمديرك. انظر دليل المدير [إعدادات التذاكر](/2.x-ar/dlyl-alidarh/admin-guide/platform-settings/ticket-settings.md) لخيارات التكوين.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.chamilo.org/2.x-ar/dlyl-almalm/teacher-guide/tickets.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.