Tickets

Comportamiento del sistema de Tickets (mesa de ayuda).

Acceda a estas configuraciones en Administración > Configuraciones > Tickets. Esta categoría contiene 7 configuraciones, listadas a continuación con el título y el comentario incluidos en los datos predefinidos de la plataforma (SettingsCurrentFixtures.php).

El nombre de la variable en el código se muestra en fuente monoespaciada. Úselo cuando realice scripts a través de la API o cuando necesite cambiar estas configuraciones a nivel global editando config/settings_override.yaml.

Configuraciones

show_link_bug_notification

Mostrar enlace para reportar errores

Muestra un enlace en el encabezado para reportar un error dentro de nuestra plataforma de soporte (http://support.chamilo.org). Al hacer clic en el enlace, el usuario es redirigido a la plataforma de soporte, a una página wiki que describe el proceso de reporte de errores.

Predeterminado: false

show_link_ticket_notification

Mostrar enlace de creación de ticket

Muestra el enlace de creación de ticket a los usuarios en el lado derecho del portal.

Predeterminado: false

ticket_allow_category_edition

Permitir edición de categorías de tickets

Permite la edición de categorías por parte de los administradores.

Predeterminado: false

ticket_allow_student_add

Permitir a los usuarios agregar tickets

Permite a todos los usuarios agregar tickets, no solo a los administradores.

Predeterminado: false

ticket_project_user_roles

Acceso por rol a proyectos de tickets

Permite que los proyectos de tickets sean accesibles por roles de usuario específicos. Ejemplo: ['permissions' => [1 => [17]] donde project_id = 1, STUDENT_BOSS = 17.

ticket_send_warning_to_all_admins

Enviar mensajes de advertencia de tickets a los administradores

Envía un mensaje si se creó un ticket sin categoría o si una categoría no tiene ningún administrador asignado.

Predeterminado: false

ticket_warn_admin_no_user_in_category

Enviar alerta a administradores si la categoría de tickets no tiene responsable

Envía un mensaje de advertencia (correo electrónico y mensaje de Chamilo) a todos los administradores si no hay un usuario asignado a una categoría.

Predeterminado: false