# Tickets

Comportamiento del sistema de **Tickets** (mesa de ayuda).

Acceda a estas configuraciones en **Administración > Configuraciones > Tickets**. Esta categoría contiene **7 configuraciones**, listadas a continuación con el título y el comentario incluidos en los datos predefinidos de la plataforma (`SettingsCurrentFixtures.php`).

> El nombre de la variable en el código se muestra en fuente monoespaciada. Úselo cuando realice scripts a través de la API o cuando necesite cambiar estas configuraciones a nivel global editando [`config/settings_override.yaml`](https://github.com/chamilo/chamilo-lms/wiki/Configurations#configsettings_overridesyaml).

## Configuraciones

### `show_link_bug_notification`

**Mostrar enlace para reportar errores**

Muestra un enlace en el encabezado para reportar un error dentro de nuestra plataforma de soporte (<http://support.chamilo.org>). Al hacer clic en el enlace, el usuario es redirigido a la plataforma de soporte, a una página wiki que describe el proceso de reporte de errores.

*Predeterminado: `false`*

### `show_link_ticket_notification`

**Mostrar enlace de creación de ticket**

Muestra el enlace de creación de ticket a los usuarios en el lado derecho del portal.

*Predeterminado: `false`*

### `ticket_allow_category_edition`

**Permitir edición de categorías de tickets**

Permite la edición de categorías por parte de los administradores.

*Predeterminado: `false`*

### `ticket_allow_student_add`

**Permitir a los usuarios agregar tickets**

Permite a todos los usuarios agregar tickets, no solo a los administradores.

*Predeterminado: `false`*

### `ticket_project_user_roles`

**Acceso por rol a proyectos de tickets**

Permite que los proyectos de tickets sean accesibles por roles de usuario específicos. Ejemplo: \['permissions' => \[1 => \[17]] donde project\_id = 1, STUDENT\_BOSS = 17.

### `ticket_send_warning_to_all_admins`

**Enviar mensajes de advertencia de tickets a los administradores**

Envía un mensaje si se creó un ticket sin categoría o si una categoría no tiene ningún administrador asignado.

*Predeterminado: `false`*

### `ticket_warn_admin_no_user_in_category`

**Enviar alerta a administradores si la categoría de tickets no tiene responsable**

Envía un mensaje de advertencia (correo electrónico y mensaje de Chamilo) a todos los administradores si no hay un usuario asignado a una categoría.

*Predeterminado: `false`*


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.chamilo.org/2.x-es/guia-de-administracion/admin-guide/platform-settings/ticket-settings.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.