Tickets

Comportement du système de Tickets (assistance technique).

Accédez à ces paramètres sous Administration > Paramètres de configuration > Tickets. Cette catégorie contient 7 paramètres, listés ci-dessous avec le titre et le commentaire fournis dans les fixtures de paramètres de la plateforme (SettingsCurrentFixtures.php).

Le nom de la variable dans le code est affiché en monospace. Utilisez-le lors de la création de scripts via l'API ou lorsque vous devez modifier ces paramètres à un niveau global en éditant config/settings_override.yaml.

Paramètres

show_link_bug_notification

Afficher le lien pour signaler un bug

Affiche un lien dans l'en-tête pour signaler un bug sur notre plateforme de support (http://support.chamilo.org). En cliquant sur le lien, l'utilisateur est redirigé vers la plateforme de support, sur une page wiki qui décrit le processus de signalement de bugs.

Par défaut : false

show_link_ticket_notification

Afficher le lien de création de ticket

Affiche le lien de création de ticket aux utilisateurs sur le côté droit du portail.

Par défaut : false

ticket_allow_category_edition

Autoriser l'édition des catégories de tickets

Permet l'édition des catégories par les administrateurs.

Par défaut : false

ticket_allow_student_add

Autoriser les utilisateurs à ajouter des tickets

Permet à tous les utilisateurs d'ajouter des tickets, et pas seulement aux administrateurs.

Par défaut : false

ticket_project_user_roles

Accès par rôle aux projets de tickets

Permet aux projets de tickets d'être accessibles par des rôles d'utilisateur spécifiques. Exemple : ['permissions' => [1 => [17]] où project_id = 1, STUDENT_BOSS = 17.

ticket_send_warning_to_all_admins

Envoyer des messages d'avertissement sur les tickets aux administrateurs

Envoie un message si un ticket a été créé sans catégorie ou si une catégorie n'a aucun administrateur assigné.

Par défaut : false

ticket_warn_admin_no_user_in_category

Envoyer une alerte aux administrateurs si une catégorie de tickets n'a personne en charge

Envoie un message d'avertissement (par e-mail et message Chamilo) à tous les administrateurs s'il n'y a pas d'utilisateur assigné à une catégorie.

Par défaut : false