# Ondersteuningstickets

De tool **Tickets** is een ingebouwd helpdesksysteem waarmee gebruikers ondersteuningsverzoeken kunnen indienen en de afhandeling ervan kunnen volgen. Afhankelijk van hoe uw platform is geconfigureerd, kunt u het gebruiken als **aanvrager** (tickets indienen namens uzelf of uw leerlingen) of als **ondersteuningsmedewerker** (reageren op tickets die aan uw categorie zijn toegewezen).

## Hoe het systeem is georganiseerd

Tickets behoren tot **projecten**, die verder zijn onderverdeeld in **categorieën**. Elke categorie kan een of meer ondersteuningsmedewerkers hebben die eraan zijn toegewezen. Wanneer een ticket wordt ingediend, wordt het automatisch doorgestuurd naar een beschikbare medewerker in de geselecteerde categorie.

Standaardcategorieën omvatten:

| Categorie               | Beschrijving                                                                     |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------- |
| Inschrijving            | Vragen en problemen over cursus- of sessie-inschrijving                          |
| Algemene informatie     | Algemene vragen over het platform                                                |
| Verzoeken en papierwerk | Administratieve verzoeken en documentatie                                        |
| Academische incidenten  | Problemen met betrekking tot examens, opdrachten of taken                        |
| Virtuele campus         | Technische problemen met het platform                                            |
| Online evaluatie        | Problemen met een specifieke cursusbeoordeling (vereist selectie van een cursus) |

## Toegang tot de Ticket-tool

Als uw beheerder de ticketlink heeft ingeschakeld, verschijnt er een ticketpictogram <img src="/files/NR9ORTNtNUb3rIFF4bKU" alt="Ticket" data-size="line"> in de bovenste navigatiebalk. Klik erop om direct naar het ticketindieningsformulier te gaan.

U kunt ook toegang krijgen tot uw tickets via het hoofdmenu onder **Ondersteuning** of **Tickets**, afhankelijk van uw platformconfiguratie.

## Een ticket indienen

Om een nieuw ondersteuningsverzoek te openen:

1. Klik op **Nieuw ticket** (of het ticketpictogram in de bovenste balk).
2. Selecteer de **categorie** die het beste bij uw probleem past.
3. Als de categorie dit vereist (bijvoorbeeld Online evaluatie), selecteer dan de relevante **cursus**.
4. Voer een **onderwerp** in — een korte samenvatting van het probleem.
5. Schrijf uw **bericht** waarin u het probleem gedetailleerd beschrijft.
6. Voeg optioneel bestanden toe (schermafbeeldingen, documenten) om de ondersteuningsmedewerker te helpen het probleem te begrijpen.
7. Klik op **Indienen**.

Het ticket krijgt een ID toegewezen en wordt doorgestuurd naar een ondersteuningsmedewerker. U ontvangt een melding wanneer de medewerker reageert.

## Uw tickets volgen

Vanuit de ticketlijst kunt u alle tickets zien die u hebt ingediend en hun huidige status:

| Status         | Betekenis                                          |
| -------------- | -------------------------------------------------- |
| Nieuw          | Net ingediend, nog niet beoordeeld                 |
| In behandeling | Wordt beoordeeld door een ondersteuningsmedewerker |
| Onbevestigd    | Wacht op bevestiging of aanvullende informatie     |
| Doorgestuurd   | Overgedragen aan een ander team of medewerker      |
| Gesloten       | Opgelost                                           |

Klik op een ticket om de volledige conversatiedraad te lezen en een antwoord toe te voegen.

## Reageren op een ticket

Zodra een ticket is geopend, wisselen u en de ondersteuningsmedewerker berichten uit binnen dezelfde draad. Om een antwoord toe te voegen:

1. Open het ticket vanuit uw lijst.
2. Scroll naar het antwoordveld onderaan.
3. Schrijf uw reactie en voeg indien nodig bestanden toe.
4. Klik op **Verzenden**.

Beide partijen ontvangen meldingen wanneer een nieuw bericht aan de draad wordt toegevoegd.

## Tickets afhandelen als ondersteuningsmedewerker

Als uw beheerder u heeft toegewezen aan een of meer ticketcategorieën, ziet u inkomende tickets van leerlingen of collega's in uw wachtrij.

Om te reageren op een toegewezen ticket:

1. Open uw ticketlijst — toegewezen tickets verschijnen naast de tickets die u zelf hebt ingediend.
2. Klik op een ticket om het bericht van de aanvrager te lezen.
3. Schrijf een antwoord en klik op **Verzenden**. De ticketstatus wordt automatisch bijgewerkt.
4. Wanneer het probleem is opgelost, wijzig de status naar **Gesloten**.

U kunt ook de **prioriteit** van een ticket wijzigen (Laag, Normaal, Hoog) om uw wachtrij te helpen prioriteren.

> Toegang tot ticketcategorieën wordt beheerd door de platformbeheerder. Als u wilt worden toegevoegd als ondersteuningsmedewerker voor een categorie, neem dan contact op met uw beheerder. Zie de Beheerdershandleiding [Tickets Instellingen](/2.x-nl/beheerdershandleiding/admin-guide/platform-settings/ticket-settings.md) voor configuratieopties.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.chamilo.org/2.x-nl/docentenhandleiding/teacher-guide/tickets.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.