> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.chamilo.org/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.chamilo.org/3.x/ar/dlyl-alidarh/admin-guide/platform-settings/ticket-settings.md).

# التذاكر

سلوك نظام **التذاكر** (مكتب المساعدة).

يمكنك الوصول إلى هذه الإعدادات من **الإدارة > إعدادات التهيئة > التذاكر**. تحتوي هذه الفئة على **7 إعدادات**، مُدرجة أدناه مع العنوان والتعليق المُدرجين في تجهيزات إعدادات المنصة (`SettingsCurrentFixtures.php`).

> يظهر اسم المتغير في الشيفرة بخط أحادي المسافة. استخدمه عند البرمجة النصية عبر واجهة برمجة التطبيقات أو عندما تحتاج إلى تغيير تلك الإعدادات على المستوى العام بتحرير [`config/settings_override.yaml`](https://github.com/chamilo/chamilo-lms/wiki/Configurations#configsettings_overridesyaml).

## الإعدادات

### `show_link_bug_notification`

**إظهار رابط للإبلاغ عن خطأ**

إظهار رابط في الترويسة للإبلاغ عن خطأ داخل منصة الدعم الخاصة بنا (<http://support.chamilo.org>). عند النقر على الرابط، يُوجَّه المستخدم إلى منصة الدعم، إلى صفحة ويكي تصف عملية الإبلاغ عن الأخطاء.

*القيمة الافتراضية: `false`*

### `show_link_ticket_notification`

**إظهار رابط إنشاء تذكرة**

إظهار رابط إنشاء التذكرة للمستخدمين على الجانب الأيمن من البوابة

*القيمة الافتراضية: `false`*

### `ticket_allow_category_edition`

**السماح بتحرير فئات التذاكر**

السماح للمسؤولين بتحرير الفئات.

*القيمة الافتراضية: `false`*

### `ticket_allow_student_add`

**السماح للمستخدمين بإضافة تذاكر**

يسمح لجميع المستخدمين بإضافة تذاكر وليس للمسؤولين فقط.

*القيمة الافتراضية: `false`*

### `ticket_project_user_roles`

**الوصول حسب الدور إلى مشاريع التذاكر**

السماح بالوصول إلى مشاريع التذاكر حسب أدوار مستخدمين محددة. مثال: \['permissions' => \[1 => \[17]] حيث project\_id = 1، STUDENT\_BOSS = 17.

> هذا الإعداد إلزامي للمستخدمين غير المسؤولين: بدون تعيين أدوار معرَّف هنا، لا يمكن إلا للمسؤولين الوصول إلى تذاكر الدعم. لمنح أي دور آخر صلاحية الوصول إلى مشروع تذاكر، أضف معرّف دوره إلى صلاحيات هذا الإعداد لذلك المشروع.

### `ticket_send_warning_to_all_admins`

**إرسال رسائل تحذير التذاكر إلى المسؤولين**

إرسال رسالة إذا أُنشئت تذكرة دون فئة أو إذا لم يكن لأي فئة مسؤول معيَّن.

*القيمة الافتراضية: `false`*

### `ticket_warn_admin_no_user_in_category`

**إرسال تنبيه إلى المسؤولين إذا لم يكن لفئة التذاكر مسؤول**

إرسال رسالة تحذير (بريد إلكتروني ورسالة Chamilo) إلى جميع المسؤولين إذا لم يكن هناك مستخدم معيَّن لفئة.

*القيمة الافتراضية: `false`*