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# Restablecer la contraseña

Si ha olvidado su contraseña — o simplemente desea cambiarla — aquí se explica cómo hacerlo, en ambas situaciones: antes de iniciar sesión y cuando ya está autenticado.

## Antes de iniciar sesión

En la página de inicio de sesión, haga clic en **¿Ha olvidado su contraseña?**. Si este enlace no aparece, su administrador ha desactivado esta función; póngase en contacto con él directamente para recuperar el acceso.

1. Introduzca su **nombre de usuario o dirección de correo electrónico** en el único campo del formulario.
2. Si aparece un desafío CAPTCHA, resuélvalo (consulte [CAPTCHA](/3.x/es/guia-del-estudiante/student-guide/account-and-security/captcha.md)).
3. Haga clic en **Enviar mensaje**.

Lo que ocurre a continuación depende de cómo haya configurado esta función su administrador:

* **Recibe un enlace por correo electrónico.** Haga clic en él para abrir un formulario de restablecimiento de contraseña con los campos **Contraseña** y **Confirmar contraseña**: elija usted mismo una contraseña nueva y envíe el formulario. Este enlace es de un solo uso y caduca transcurrido un tiempo limitado (una hora por defecto, aunque su administrador puede cambiarlo); si ha caducado, la página de restablecimiento se lo indica y deberá solicitar uno nuevo.
* **Recibe una contraseña nueva directamente por correo electrónico.** En algunas plataformas, en lugar de permitirle elegir su propia contraseña, el sistema genera una por usted y se la envía en el correo. Inicie sesión con ella y, a continuación, considere cambiarla por algo memorable (véase más abajo).

Si utiliza autenticación externa (inicio de sesión único a través de su institución), los restablecimientos de contraseña no los gestiona Chamilo en absoluto: utilice el proceso de «contraseña olvidada» de su propia institución.

## Mientras está autenticado

Puede cambiar su contraseña en cualquier momento, sin esperar a olvidarla:

1. Abra el **menú del avatar** (esquina superior derecha) y haga clic en **Mi perfil**.
2. Haga clic en **Cambiar contraseña**.
3. Introduzca su contraseña actual, luego su contraseña nueva dos veces, y envíe el formulario.

Esta es la misma página en la que puede activar la [autenticación de dos factores](/3.x/es/guia-del-estudiante/student-guide/account-and-security/two-factor-authentication.md), si su plataforma la admite; en ese caso, también verá aquí una casilla «Activar autenticación de dos factores», que no se muestra arriba porque no está activa en todas las plataformas.

## Consejos

* **Revise su carpeta de correo no deseado** si un correo de restablecimiento no llega en unos minutos.
* **Actúe con rapidez en los enlaces de restablecimiento**: caducan, y las plataformas suelen fijar esa caducidad en tan solo una hora.
* **¿Sigue bloqueado?** Si el restablecimiento de autoservicio no está habilitado o no funciona, el administrador de su plataforma siempre puede restablecer su cuenta de forma manual.