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# Apéndice

## Cuenta y registro

**No veo un enlace de «Registrarse» en la página de inicio de sesión. ¿Cómo obtengo una cuenta?**

Es posible que el autorregistro esté desactivado en su plataforma. Pida a su institución o al administrador de la plataforma que le cree una cuenta, o solicite a un profesor un enlace de invitación al curso, que le permite registrarse incluso cuando el autorregistro general está cerrado.

**¿Puedo registrarme como profesor?**

Solo si su administrador ha habilitado específicamente esa opción. Por defecto, el formulario de registro público no permite solicitar el rol de profesor: toda cuenta autorregistrada es una cuenta de alumno. Consulte a su administrador si necesita una cuenta de profesor.

**Nunca recibí el correo de registro o de restablecimiento de contraseña. ¿Qué hago ahora?**

Revise primero la carpeta de correo no deseado. Si sigue sin estar, contacte al administrador de la plataforma: puede verificar la dirección de correo registrada y, si es necesario, actuar directamente sobre su cuenta.

## Cursos

**No encuentro un curso que sé que existe. ¿Por qué?**

Puede que no esté abierto a la autoinscripción, o que aún no lo hayan suscrito. Consulte **Explorar más cursos** en la barra lateral y, si tampoco aparece allí, pida al profesor o a su administrador que lo inscriba.

**Falta una herramienta en mi curso. ¿Dónde está?**

El profesor controla qué herramientas son visibles para los alumnos en cada curso, y puede ocultar o desactivar herramientas individuales. Si espera una herramienta que no está, pregunte a su profesor: puede estar oculta de forma intencionada o desactivada a nivel de plataforma.

**¿Por qué no veo la herramienta Informes dentro de mi curso?**

La herramienta «Informes» del curso que hace el seguimiento de toda la clase es exclusiva de profesores. Su propio progreso y certificados están siempre disponibles desde el enlace **Informes** de la barra lateral principal, y desde las herramientas **Progreso del curso** y **Evaluaciones** dentro del curso.

## Contraseña y seguridad

**Olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?**

Haga clic en **¿Olvidó su contraseña?** en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones. Consulte [Restablecer su contraseña](/3.x/es/guia-del-estudiante/student-guide/account-and-security/resetting-your-password.md).

**Perdí el acceso a mi aplicación autenticadora para la autenticación de dos factores. ¿Qué hago ahora?**

Chamilo no genera códigos de respaldo para 2FA: contacte al administrador de la plataforma, quien puede desactivar 2FA en su cuenta para que pueda iniciar sesión de nuevo.

**¿Por qué me piden resolver un CAPTCHA?**

Su administrador ha habilitado CAPTCHA para proteger los formularios de inicio de sesión, registro y contraseña olvidada frente al abuso automatizado. Consulte [CAPTCHA](/3.x/es/guia-del-estudiante/student-guide/account-and-security/captcha.md).

## Tutor de IA

**¿Por qué no veo el botón del tutor de IA?**

Requiere que estén habilitados dos ajustes independientes: uno a nivel de plataforma (por su administrador) y otro a nivel de curso (por su profesor). Si alguno está desactivado, el tutor de IA no aparecerá en ese curso.

**¿Por qué el tutor de IA no está disponible mientras hago un examen?**

Se desactiva automáticamente durante ejercicios y tareas, para mantener la equidad de las evaluaciones.

## Problemas técnicos

**¿Puedo usar Chamilo en el teléfono?**

Sí. Chamilo 3.0 tiene una interfaz adaptable que se ajusta a teléfonos, tabletas y ordenadores con cualquier navegador web moderno.

**¿Qué navegadores son compatibles?**

Todos los navegadores modernos principales: Chrome, Firefox, Safari y Edge. Para la mejor experiencia, use la última versión de su navegador.