> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.chamilo.org/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.chamilo.org/3.x/fi/yllapito-opas/admin-guide/platform-settings/ticket-settings.md).

# Tiketit

**Tiketit**-järjestelmän (helpdesk) toiminta.

Näihin asetuksiin pääsee kohdasta **Hallinta > Määritysasetukset > Tiketit**. Tässä kategoriassa on **7 asetusta**, jotka on lueteltu alla alustan asetusten fixtureissa (`SettingsCurrentFixtures.php`) toimitetuilla otsikoilla ja kommenteilla.

> Muuttujan nimi koodissa näytetään tasalevyisenä. Käytä sitä, kun skriptaat API:n kautta tai kun sinun on muutettava näitä asetuksia globaalilla tasolla muokkaamalla tiedostoa [`config/settings_override.yaml`](https://github.com/chamilo/chamilo-lms/wiki/Configurations#configsettings_overridesyaml).

## Asetukset

### `show_link_bug_notification`

**Näytä linkki virheen ilmoittamiseen**

Näytä otsikossa linkki virheen ilmoittamiseen tukialustallamme (<http://support.chamilo.org>). Linkkiä napsautettaessa käyttäjä ohjataan tukialustalle wikisivulle, joka kuvaa virheen ilmoittamisen prosessin.

*Oletus: `false`*

### `show_link_ticket_notification`

**Näytä tiketin luontilinkki**

Näytä tiketin luontilinkki käyttäjille portaalin oikealla puolella

*Oletus: `false`*

### `ticket_allow_category_edition`

**Salli tikettikategorioiden muokkaus**

Salli kategorioiden muokkaus ylläpitäjille.

*Oletus: `false`*

### `ticket_allow_student_add`

**Salli käyttäjien lisätä tikettejä**

Sallii kaikkien käyttäjien lisätä tikettejä, ei vain ylläpitäjien.

*Oletus: `false`*

### `ticket_project_user_roles`

**Pääsy tikettiprojekteihin roolin mukaan**

Salli tikettiprojektien käyttö tietyille käyttäjärooleille. Esimerkki: \['permissions' => \[1 => \[17]] jossa project\_id = 1, STUDENT\_BOSS = 17.

> Tämä asetus on pakollinen muille kuin ylläpitäjille: ilman tähän määritettyä roolikartoitusta vain ylläpitäjät voivat käyttää tukitikettejä. Jos haluat antaa jollekin muulle roolille pääsyn tikettiprojektiin, lisää sen roolin tunnus tämän asetuksen permissions-osioon kyseiselle projektille.

### `ticket_send_warning_to_all_admins`

**Lähetä tiketin varoitusviestit ylläpitäjille**

Lähetä viesti, jos tiketti luotiin ilman kategoriaa tai jos kategorialle ei ole määritetty yhtään ylläpitäjää.

*Oletus: `false`*

### `ticket_warn_admin_no_user_in_category`

**Lähetä hälytys ylläpitäjille, jos tikettikategorialla ei ole vastuuhenkilöä**

Lähetä varoitusviesti (sähköposti ja Chamilo-viesti) kaikille ylläpitäjille, jos kategorialle ei ole määritetty käyttäjää.

*Oletus: `false`*