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# Annexe

## Compte et inscription

**Je ne vois pas de lien « S'inscrire » sur la page de connexion. Comment obtenir un compte ?**

L'auto-inscription peut être désactivée sur votre plateforme. Demandez à votre établissement ou à l'administrateur de la plateforme de créer un compte pour vous, ou demandez à un enseignant un lien d'invitation à un cours, qui vous permet de vous inscrire même lorsque l'auto-inscription générale est fermée.

**Puis-je m'inscrire en tant qu'enseignant ?**

Uniquement si votre administrateur a spécifiquement activé cette option. Par défaut, le formulaire d'inscription publique ne permet pas de demander un rôle d'enseignant — chaque compte auto-inscrit est un compte apprenant. Demandez à votre administrateur si vous avez besoin d'un compte enseignant.

**Je n'ai jamais reçu l'e-mail d'inscription ou de réinitialisation du mot de passe. Que faire ?**

Vérifiez d'abord votre dossier de courrier indésirable. S'il n'y est toujours pas, contactez l'administrateur de votre plateforme — il peut vérifier l'adresse e-mail enregistrée et, si nécessaire, agir directement sur votre compte.

## Cours

**Je ne trouve pas un cours dont je sais qu'il existe. Pourquoi ?**

Il se peut qu'il ne soit pas ouvert à l'auto-inscription, ou que vous n'y soyez pas encore inscrit. Consultez **Explorer plus de cours** dans la barre latérale et, s'il n'y figure pas non plus, demandez à l'enseignant ou à votre administrateur de vous y inscrire.

**Un outil manque dans mon cours. Où est-il passé ?**

Votre enseignant contrôle quels outils sont visibles pour les apprenants dans chaque cours, et peut masquer ou désactiver des outils individuels. Si vous attendez un outil qui n'est pas présent, demandez à votre enseignant — il peut être intentionnellement masqué, ou désactivé au niveau de la plateforme.

**Pourquoi ne vois-je pas l'outil Reporting dans mon cours ?**

L'outil « Reporting » dans le cours, qui suit toute la classe, est réservé aux enseignants. Vos propres progrès et certificats sont toujours disponibles depuis le lien **Reporting** dans la barre latérale principale, ainsi que depuis les outils **Progression du cours** et **Évaluations** à l'intérieur du cours.

## Mot de passe et sécurité

**J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?**

Cliquez sur **Mot de passe oublié ?** sur la page de connexion et suivez les instructions. Voir [Réinitialiser votre mot de passe](/3.x/fr/guide-de-letudiant/student-guide/account-and-security/resetting-your-password.md).

**J'ai perdu l'accès à mon application d'authentification pour l'authentification à deux facteurs. Que faire ?**

Chamilo ne génère pas de codes de secours pour la 2FA — contactez l'administrateur de votre plateforme, qui peut désactiver la 2FA sur votre compte afin que vous puissiez vous reconnecter.

**Pourquoi me demande-t-on de résoudre un CAPTCHA ?**

Votre administrateur a activé le CAPTCHA pour protéger les formulaires de connexion, d'inscription et de mot de passe oublié contre les abus automatisés. Voir [CAPTCHA](/3.x/fr/guide-de-letudiant/student-guide/account-and-security/captcha.md).

## Tuteur IA

**Pourquoi ne vois-je pas le bouton Tuteur IA ?**

Il faut que deux paramètres distincts soient activés : l'un au niveau de la plateforme (par votre administrateur) et l'autre au niveau du cours (par votre enseignant). Si l'un des deux est désactivé, le Tuteur IA n'apparaîtra pas pour ce cours.

**Pourquoi le Tuteur IA est-il indisponible pendant que je passe un test ?**

Il est automatiquement désactivé pendant les exercices et les devoirs, afin de garantir l'équité des évaluations.

## Problèmes techniques

**Puis-je utiliser Chamilo sur mon téléphone ?**

Oui. Chamilo 3.0 dispose d'une interface responsive qui s'adapte aux téléphones, tablettes et ordinateurs avec n'importe quel navigateur web moderne.

**Quels navigateurs sont pris en charge ?**

Tous les principaux navigateurs modernes : Chrome, Firefox, Safari et Edge. Pour une expérience optimale, utilisez la dernière version de votre navigateur.