Tiket Dukungan

Alat Tickets adalah sistem helpdesk bawaan yang memungkinkan pengguna mengirimkan permintaan dukungan dan melacak penyelesaiannya. Tergantung pada konfigurasi platform Anda, Anda dapat menggunakannya sebagai pemohon (mengirimkan tiket atas nama diri sendiri atau peserta didik Anda) atau sebagai agen dukungan (menanggapi tiket yang ditugaskan ke kategori Anda).

Bagaimana Sistem Diorganisasikan

Tiket termasuk dalam proyek, yang selanjutnya dibagi menjadi kategori. Setiap kategori dapat memiliki satu atau lebih agen dukungan yang ditugaskan padanya. Ketika tiket dikirimkan, tiket tersebut secara otomatis diarahkan ke agen yang tersedia dalam kategori yang dipilih.

Kategori default meliputi:

Kategori	Deskripsi
Enrollment	Pertanyaan dan masalah tentang pendaftaran kursus atau sesi
General information	Pertanyaan umum tentang platform
Requests and paperwork	Permintaan administratif dan dokumentasi
Academic Incidents	Masalah terkait ujian, tugas, atau pekerjaan
Virtual campus	Masalah teknis dengan platform
Online evaluation	Masalah dengan penilaian kursus tertentu (memerlukan pemilihan kursus)

Mengakses Alat Tiket

Jika administrator Anda telah mengaktifkan tautan tiket, ikon tiket muncul di bilah navigasi atas. Klik ikon tersebut untuk langsung menuju formulir pengiriman tiket.

Anda juga dapat mengakses tiket Anda dari menu utama di bawah Support atau Tickets, tergantung pada konfigurasi platform Anda.

Mengirimkan Tiket

Untuk membuka permintaan dukungan baru:

1. Klik New ticket (atau ikon tiket di bilah atas).

2. Pilih kategori yang paling sesuai dengan masalah Anda.

3. Jika kategori memerlukannya (misalnya, Online evaluation), pilih kursus yang relevan.

4. Masukkan subjek — ringkasan singkat tentang masalah.

5. Tulis pesan Anda yang menjelaskan masalah secara rinci.

6. Secara opsional lampirkan berkas (tangkapan layar, dokumen) untuk membantu agen dukungan memahami masalah.

7. Klik Submit.

Tiket diberi ID dan diarahkan ke agen dukungan. Anda akan menerima notifikasi ketika agen merespons.

Melacak Tiket Anda

Dari daftar tiket, Anda dapat melihat semua tiket yang telah Anda kirimkan beserta statusnya saat ini:

Status	Arti
New	Baru dikirimkan, belum ditinjau
Pending	Sedang ditinjau oleh agen dukungan
Unconfirmed	Menunggu konfirmasi atau informasi tambahan
Forwarded	Diteruskan ke tim atau agen lain
Closed	Telah diselesaikan

Klik tiket mana pun untuk membaca utas percakapan lengkap dan menambahkan balasan.

Membalas Tiket

Setelah tiket dibuka, Anda dan agen dukungan saling bertukar pesan dalam utas yang sama. Untuk menambahkan balasan:

1. Buka tiket dari daftar Anda.

2. Gulir ke kolom balasan di bagian bawah.

3. Tulis tanggapan Anda dan lampirkan berkas jika diperlukan.

4. Klik Send.

Kedua belah pihak menerima notifikasi ketika pesan baru ditambahkan ke utas.

Menangani Tiket sebagai Agen Dukungan

Jika administrator Anda telah menugaskan Anda ke satu atau lebih kategori tiket, Anda akan melihat tiket masuk dari peserta didik atau rekan kerja di antrean Anda.

Untuk merespons tiket yang ditugaskan:

1. Buka daftar tiket Anda — tiket yang ditugaskan muncul bersama tiket yang telah Anda kirimkan.

2. Klik tiket untuk membaca pesan pemohon.

3. Tulis balasan dan klik Send. Status tiket diperbarui secara otomatis.

4. Ketika masalah telah diselesaikan, ubah status menjadi Closed.

Anda juga dapat mengubah prioritas tiket (Low, Normal, High) untuk membantu memilah antrean Anda.

Akses ke kategori tiket dikendalikan oleh administrator platform. Jika Anda perlu ditambahkan sebagai agen dukungan untuk suatu kategori, hubungi administrator Anda. Lihat Pengaturan Tiket pada Panduan Admin untuk opsi konfigurasi.