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# Apêndice

## Conta e cadastro

**Não vejo um link "Cadastrar-se" na página de login. Como obtenho uma conta?**

O autocadastro pode estar desativado na sua plataforma. Peça à sua instituição ou ao administrador da plataforma que crie uma conta para você, ou solicite a um professor um link de convite para o curso, que permite o cadastro mesmo quando o autocadastro geral está fechado.

**Posso me cadastrar como professor?**

Somente se o administrador tiver habilitado especificamente essa opção. Por padrão, o formulário de cadastro público não oferece forma de solicitar o papel de professor — toda conta autocadastrada é uma conta de aluno. Peça ao administrador se você precisar de uma conta de professor.

**Nunca recebi o e-mail de cadastro ou de redefinição de senha. E agora?**

Verifique primeiro a pasta de spam. Se ainda não estiver lá, entre em contato com o administrador da plataforma — ele pode conferir o endereço de e-mail cadastrado e, se necessário, agir diretamente na sua conta.

## Cursos

**Não encontro um curso que sei que existe. Por quê?**

Ele pode não estar aberto para autoinscrição, ou você ainda não foi inscrito nele. Verifique **Explorar mais cursos** na barra lateral e, se também não estiver listado ali, peça ao professor ou ao administrador que o inscreva.

**Uma ferramenta está faltando no meu curso. Para onde ela foi?**

O professor controla quais ferramentas ficam visíveis para os alunos em cada curso e pode ocultar ou desativar ferramentas individuais. Se você espera uma ferramenta que não está lá, pergunte ao professor — ela pode estar ocultada de propósito ou desativada no nível da plataforma.

**Por que não vejo a ferramenta Relatórios dentro do meu curso?**

A ferramenta "Relatórios" no curso, que acompanha a turma inteira, é exclusiva do professor. Seu próprio progresso e certificados estão sempre disponíveis no link **Relatórios** da barra lateral principal e nas ferramentas **Progresso do curso** e **Avaliações** dentro do curso.

## Senha e segurança

**Esqueci minha senha. O que faço?**

Clique em **Esqueceu sua senha?** na página de login e siga as instruções. Consulte [Redefinindo sua senha](/3.x/pt-br/guia-do-estudante/student-guide/account-and-security/resetting-your-password.md).

**Perdi o acesso ao aplicativo autenticador da autenticação de dois fatores. E agora?**

O Chamilo não gera códigos de backup para 2FA — entre em contato com o administrador da plataforma, que pode desativar a 2FA na sua conta para que você possa entrar novamente.

**Por que estou sendo solicitado a resolver um CAPTCHA?**

O administrador habilitou o CAPTCHA para proteger os formulários de login, cadastro e senha perdida contra abuso automatizado. Consulte [CAPTCHA](/3.x/pt-br/guia-do-estudante/student-guide/account-and-security/captcha.md).

## Tutor de IA

**Por que não vejo o botão do Tutor de IA?**

São necessárias duas configurações distintas habilitadas: uma no nível da plataforma (pelo administrador) e outra no nível do curso (pelo professor). Se qualquer uma estiver desligada, o Tutor de IA não aparecerá nesse curso.

**Por que o Tutor de IA fica indisponível enquanto faço um teste?**

Ele é desativado automaticamente durante exercícios e tarefas, para manter as avaliações justas.

## Problemas técnicos

**Posso usar o Chamilo no celular?**

Sim. O Chamilo 3.0 tem uma interface responsiva que se adapta a celulares, tablets e computadores em qualquer navegador web moderno.

**Quais navegadores são suportados?**

Todos os principais navegadores modernos: Chrome, Firefox, Safari e Edge. Para a melhor experiência, use a versão mais recente do seu navegador.