# Tickets

Comportement du système de **Tickets** (assistance technique).

Accédez à ces paramètres sous **Administration > Paramètres de configuration > Tickets**. Cette catégorie contient **7 paramètres**, listés ci-dessous avec le titre et le commentaire fournis dans les fixtures de paramètres de la plateforme (`SettingsCurrentFixtures.php`).

> Le nom de la variable dans le code est affiché en monospace. Utilisez-le lors de la création de scripts via l'API ou lorsque vous devez modifier ces paramètres à un niveau global en éditant [`config/settings_override.yaml`](https://github.com/chamilo/chamilo-lms/wiki/Configurations#configsettings_overridesyaml).

## Paramètres

### `show_link_bug_notification`

**Afficher le lien pour signaler un bug**

Affiche un lien dans l'en-tête pour signaler un bug sur notre plateforme de support (<http://support.chamilo.org>). En cliquant sur le lien, l'utilisateur est redirigé vers la plateforme de support, sur une page wiki qui décrit le processus de signalement de bugs.

*Par défaut : `false`*

### `show_link_ticket_notification`

**Afficher le lien de création de ticket**

Affiche le lien de création de ticket aux utilisateurs sur le côté droit du portail.

*Par défaut : `false`*

### `ticket_allow_category_edition`

**Autoriser l'édition des catégories de tickets**

Permet l'édition des catégories par les administrateurs.

*Par défaut : `false`*

### `ticket_allow_student_add`

**Autoriser les utilisateurs à ajouter des tickets**

Permet à tous les utilisateurs d'ajouter des tickets, et pas seulement aux administrateurs.

*Par défaut : `false`*

### `ticket_project_user_roles`

**Accès par rôle aux projets de tickets**

Permet aux projets de tickets d'être accessibles par des rôles d'utilisateur spécifiques. Exemple : \['permissions' => \[1 => \[17]] où project\_id = 1, STUDENT\_BOSS = 17.

### `ticket_send_warning_to_all_admins`

**Envoyer des messages d'avertissement sur les tickets aux administrateurs**

Envoie un message si un ticket a été créé sans catégorie ou si une catégorie n'a aucun administrateur assigné.

*Par défaut : `false`*

### `ticket_warn_admin_no_user_in_category`

**Envoyer une alerte aux administrateurs si une catégorie de tickets n'a personne en charge**

Envoie un message d'avertissement (par e-mail et message Chamilo) à tous les administrateurs s'il n'y a pas d'utilisateur assigné à une catégorie.

*Par défaut : `false`*


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.chamilo.org/chamilo-2-francais/guide-dadministration/admin-guide/platform-settings/ticket-settings.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.